A logística de produção visa administrar e otimizar as variáveis envolvidas no transporte e armazenamento de produtos a fim de melhorar cada vez mais o serviço oferecido e os resultados da empresa. Ela também abrange todo processo de compra de matéria-prima até o desenvolvimento das mercadorias. 


A logística de produção envolve toda a gestão e controle dos processos de armazenagem, transporte e distribuição de mercadorias. A partir dela, é possível elaborar um bom planejamento e organizar tudo que será fabricado de acordo com o seu e-commerce

Essa atividade também tem grande impacto na satisfação do cliente, pois é ela que assegura o envio de um produto de qualidade e dentro do prazo combinado. Nesse sentido, é fundamental oferecer uma experiência de compra satisfatória aos consumidores. 

Para isso, é importante desenvolver um plano capaz de garantir o bom desempenho e o crescimento do negócio. Continue a leitura e confira algumas dicas de como otimizar sua logística de produção! 

O que é logística de produção?

Basicamente, todos os processos que envolvem a administração das matérias-primas de um comércio eletrônico fazem parte da logística de produção. Essa área cuida da compra, armazenagem, transporte e distribuição dos insumos. 

Essa atuação, geralmente, é dividida nas seguintes etapas: 

  • Recebimento do pedido e conferência do item;
  • Controle de estoque e armazenamento;
  • Separação dos produtos da loja virtual;
  • Preparação da mercadoria (embalagem);
  • Envio para a transportadora e rastreamento do pedido
  • Controle da entrega.

Sendo assim, toda atividade de desenvolvimento de um produto, gestão de estoque e entrega ao consumidor tem relação com esse serviço. 

Para que serve a logística de produção?

O planejamento da logística é essencial para o gerenciamento de um e-commerce. Com ele, o lojista é capaz de organizar e controlar todos os processos que envolvem seus produtos, como armazenagem, distribuição, compra e entrega. 

Na prática, o objetivo da logística de produção serve para diminuir o tempo de desenvolvimento de uma mercadoria — que vai desde o recebimento da ordem do pedido até a sua finalização.

Porque a logística de produção é tão importante no e-commerce?

Realizar uma logística de produção eficiente para seu e-commerce ajuda a promover uma jornada do cliente satisfatória. Isso significa que o vendedor acompanha toda a trajetória que o comprador percorre até o pós-venda, buscando marcar presença em todas as etapas, além de aproximar o consumidor da marca e garantir uma experiência de compra marcante. 

Essa ação também é capaz de gerar fidelização e evitar problemas que afetam os resultados da loja virtual. Um exemplo disso é a falta de um produto no estoque após o consumidor ter finalizado a compra no site. Quando isso ocorre, o lojista precisará entrar em contato com a pessoa e informar que o item não está mais disponível, cancelando o pedido. No final, isso pode gerar insatisfação e prejudicar a imagem da marca. 

Além disso, se atentar para a logística de produção evita atrasos na entrega das mercadorias. Afinal, todo o processo será monitorado e organizado, o que certifica o funcionamento de todas as etapas de compra e venda. 

Vale ter em mente que uma encomenda que ultrapassa o prazo estabelecido pela loja online terá um impacto negativo para a empresa, principalmente nos comércios que estão iniciando no ambiente digital. 

Como otimizar a logística na produção?

Todo empreendedor que cria uma página de vendas e começa a vender seus produtos na internet deve compreender que concorrerá com diversos negócios. Dito isso, é um desafio conquistar espaço e a preferência dos usuários. Por essa razão, é importante investir em estratégias que otimizam o seu e-commerce e atraem mais consumidores.

Uma das formas é a promoção de uma logística de produção que atenda às necessidades do seu público e satisfaça os seus consumidores. Para isso, é essencial planejar e organizar adequadamente cada etapa de venda. É a união do trabalho de várias áreas de um empreendimento que permite alcançar os objetivos da empresa. 

Então, confira as dicas que separamos para você ter uma operação logística que cumpra as metas estabelecidas e atenda as demandas do seu negócio!

Saiba também sobre a gestão de ativos imobilizados. A partir do controle patrimonial é possível que uma empresa consiga reduzir seus custos e racionalizar as operações, de maneira que esta ofereça produtos e serviços mais competitivos.

Faça um controle de estoque

A gestão do estoque é um processo fundamental para qualquer e-commerce. É por meio dele que o lojista garante que os produtos estejam disponíveis para a compra, além de controlar a sua qualidade, armazenagem e envio ao consumidor. 

Se você ficar sem estoque, perderá clientes e dinheiro para empreendimentos concorrentes. Por esse motivo, é necessário realizar uma administração de estoque de modo a verificar o volume de mercadorias e definir um planejamento das vendas e reposições.

Desse modo, sua logística de produção caminha de forma positiva e sem enfrentar problemas. Você também saberá quais itens estão acumulados e necessitam de ações para circularem e gerar mais vendas, por exemplo. Nesse momento, é interessante desenvolver um plano de marketing para divulgar seus produtos e conquistar mais compradores.

Organize as formas de entrega

Você já parou para analisar se seu e-commerce garante que os produtos entregues aos consumidores estão em boa qualidade e cumprem o prazo estabelecido pelo frete? Esses processos também envolvem a logística do negócio e, quando otimizados, promovem uma maior qualidade no serviço da loja e a satisfação do comprador. 

Por isso, organize as formas de entrega da sua loja virtual. Hoje, há diversos tipos de empresas e cada uma delas utiliza um meio, como transportadoras e Correios. Opte por aquele que melhor atende às demandas da sua empresa e seu público.

Geralmente, é interessante contar com diferentes tipos de entregas. Assim, o consumidor tem várias opções e valores para escolher. Por exemplo, se as entregas saem de uma cidade grande, como São Paulo, é interessante ter à disposição um serviço de motoboy, em que o comprador recebe seu pedido no mesmo dia. Além disso, também existe a opção de retirada na loja. Então, se o seu e-commerce tem lojas físicas, vale oferecer esse tipo de entrega aos consumidores.

Com diversas alternativas de frete, você reduz os custos de entrega, o que aumenta o interesse dos usuários pelo seu produto e promove uma imagem positiva do negócio, já que os produtos chegam mais rápido ao cliente.

Uma dica é ter contato com mais de uma transportadora. Isso permite a escolha daquela que mais atende às demandas do seu e-commerce. Analise as políticas de cada uma delas, bem como seus preços e distâncias. Assim, é possível escolher aquela mais adequada com seus objetivos. 

Invista na qualidade dos produtos

Outra forma de otimizar a logística de produtos é controlar seu estoque na intenção de garantir a qualidade dos produtos. Com um espaço bem organizado, limpo e higienizado, os colaboradores encontram os pedidos com mais facilidade na hora da separação, além de preservar as mercadorias. Dessa forma, há uma maior agilidade no processo e a entrega de uma mercadoria em bom estado.

Caso sua loja virtual não investir nesse ponto, é possível que seus produtos sejam riscados, quebrados ou sofrerem outros danos que geram prejuízos tanto para o vendedor quanto para os consumidores. 

Calcule o frete de forma precisa

Imagine uma situação em que um consumidor quer adquirir um produto no seu site, coloca o item no carrinho e chega na etapa do pagamento online. Nesse momento, ele também se depara com o valor e prazo de entrega. Quando esse preço não é informado da maneira correta, poderá afastar o usuário de modo que ele não finalize a compra. 

Segundo uma pesquisa, 55% dos abandonos de carrinho dos e-commerces acontecem devido ao alto custo do frete. Por isso, é interessante fornecer os preços e prazos de forma precisa a fim de diminuir as chances de erro na logística e evitar que os clientes cancelem o pedido.

Tenha um time de colaboradores integrado 

Contar com funcionários motivados e unidos ajuda a promover um serviço de qualidade e eficiente, resultando em ganhos para o empreendimento. Normalmente, se o time da empresa não está em sintonia, o trabalho corre o risco de enfrentar conflitos e falhas, transparecendo para os clientes.

Esse fator é relevante para a logística de produção, pois os colaboradores também precisam trabalhar em equipe e se comunicar para garantir o funcionamento de todos os processos de uma loja virtual. 

Ofereça logística reversa

Para iniciar a venda dos seus produtos na internet, é fundamental pensar nos casos em que os clientes não poderão receber a mercadoria, pois não estão em casa na hora da entrega ou necessitam trocar o item. 

Por exemplo, se você vende roupas, os consumidores podem enfrentar questões em relação ao tamanho das peças e solicitar a troca ou devolução. Nesses casos, é importante oferecer uma logística reversa bem planejada e estruturada para evitar gastos desnecessários, além de conquistar o cliente e estimular a compra de novo. 

Caso o consumidor tenha uma experiência ruim nessa etapa, você poderá ter que arcar com prejuízos e prejudicará a imagem do e-commerce com reclamações no SAC, por exemplo. 

Conte com a tecnologia

Hoje, a tecnologia é uma grande aliada dos gestores e traz diversos benefícios para os negócios online. Existem diferentes alternativas tecnológicas no mercado que otimizam o processo de logística de produção, como os ERPs (Sistema integrado de gestão empresarial) e as plataformas de e-commerce

Esses sistemas tornam os processos mais ágeis, garantem a segurança da loja virtual, permitem a integração de diferentes canais e funcionalidades, além de monitorar o desempenho das atividades e proporcionar um controle de estoque mais eficiente com cadastros de códigos de barras

Outra tecnologia interessante são os gateways de pagamento — que garantem conexão e transferência de dados entre um usuário e instituições financeiras. Desse modo, o lojista promove transações financeiras mais ágeis e seguras para seus clientes.

Resumo

Agora que você sabe o que é e qual a importância da logística de produção no e-commerce, aposte em estratégias que visam o crescimento do seu negócio e a satisfação do consumidor. Aplique também as dicas deste conteúdo para otimizar sua logística e conquistar destaque para sua loja virtual.

Por Nuvemshop.

Autor

Giovanna Parra

Giovanna Parra é a responsável pelas parcerias de conteúdo da Nuvemshop, a maior plataforma de comércio digital da América Latina, com mais de 90 mil lojas ativas. Formada em marketing e gestão financeira, ama entender e ajudar as pessoas.

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